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Saint James Albany recrute...

Réceptionniste de jour (H/F)


DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Hôtel **** Saint James Albany Paris, établissement ancré dans le patrimoine culturel et historique de notre capital,idéalement situé sous les arcades de la rue de Rivoli, face au Jardin de Tuileries, à deux pas de la place de Concorde, du Musée du Louvre et à proximité de la place Vendôme.

Si vous aimez l'hôtellerie de haut de gamme et le service client, ne cherchez plus cette offre est faite pour vous !

Vos principales missions sont de contribuer au bon déroulement du traitement de réservation, par le biais des missions suivantes:

GESTION DE LA CLIENTÈLE
 

  • Accueillir et fidéliser la clientèle en assurant la qualité de l’accueil physique et téléphonique et effectuant les arrivées et les départs des clients.
  • Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour et les services de l’hôtel (restaurant, spa, bar, chambres, conciergerie)
  • Fournir des services et des informations personnalisées et courtoises aux clients, transmettre les informations au supérieur hiérarchique et aux autres services.
  • Prendre en considération les réclamations des clients et le traitement des contestations individuelles ou dans le cas échéant faire intervenir le Chef de brigade.
  • Répondre aux demandes de réservations des clients par téléphone ou par mail et saisir les réservations dans le système informatique
  • Etre garant de la satisfaction des clients.
  • Respecter les procédures en place.
ADMINISTRATIF
 
  • Contrôler et clôturer la caisse en fin de shift
  • Gérer les emails clients, les clôtures de comptes clients, hors chambres, late charges sous la supervision des Chefs de brigade.
  • Suivre et imprimer les factures des tarifs commissionables.
Cette liste est indicative et non exhaustive. Elle est susceptible d’évoluer en fonction de l’activité de l’établissement.
 


PROFIL RECHERCHÉ

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ET SAVOIR-FAIRE
 

  • Connaître les produits et la structure tarifaire
  • Savoir gérer les situations difficiles et informer les services adéquats.
  • Maîtriser les techniques de vente
  • Maîtriser l'anglais et une 3ème langue étrangère de préférence Espagnol/Italien/Russe
  • Connaître les procédures et les standards qualités
  • Connaître les applications et logiciel informatique
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES ET SAVOIR-ETRE
 
  • Être courtois(e), discret(e) et savoir s’adapter.
  • Être à l’écoute, disponible et souriant (e) envers les clients.
  • Avoir le sens du relationnel et commercial
  • Apprécier travailler en équipe.
  • Faire preuve de polyvalence et d’un naturel organisé.
  • Travailler en autonomie d’après les consignes de travail et des procédures préétablies.
  • Anticiper les conflits et les gérer dans la limite de ses responsabilités
Horaires hebdomadaires : 39 heures par semaine
Avantages sociaux : Mutuelle à 100%, Prévoyance, 1 RTT/mois, indemnité repas, indemnité de transport à hauteur de 70% et primes sur objectifs trimestriel.

Votre sens inné du contact, votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre expérience des relations clients et votre esprit client sont vos atouts.

Rejoignez- nous !
 


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

L’hôtel Saint James Albany Spa 4* est situé sous les arcades de la rue de Rivoli face au Jardin des Tuileries et à deux pas du Musée du Louvre.
Le Saint James Albany offre un cadre prestigieux tourné autour d’un jardin unique qui confère calme et sérénité.
200 chambres et suites tournées vers les cours et jardin intérieurs
700 m² d’espace séminaire avec 10 salons (dont 400m² à la lumière du jour)
Un restaurant traditionnel le « 202 Rivoli »
Un Bar à l’ambiance feutrée
Un écrin de bien être avec un spa de 500m² équipé d’une piscine intérieure, d’un hammam et d’une salle de sport.



J'AI LE PROFIL !





QUESTIONS / RÉPONSES
Les questions souvent posées
Q : Ce poste est-il toujours à pourvoir ?
R : Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

Q : J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?

R : Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



ET ENSUITE ?

Vous venez d'envoyer votre candidature ?
Voici ce qu'il va se passer ensuite :

Bonjour,

Nous accusons réception de votre candidature et vous remercions de l'intérêt que vous avez bien voulu nous manifester.
Nous allons procéder à l'examen de votre candidature et serons peut-être amenés à vous contacter si votre profil est en adéquation avec l'un des postes disponibles au sein de notre établissement.
Toutefois, si, dans un délai de 3 semaines, vous restez sans nouvelle de notre part, nous vous engageons alors à privilégier une autre opportunité.
Dans ce cas et sauf avis contraire de votre part, nous conservons les documents que vous avez eu l'amabilité de nous adresser.
Nous vous prions de croire à l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement


IMPORTANT : prière de ne pas contacter Service 4 Étoiles pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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Poste recherché :
Réceptionniste de jour

Référence : n°74878
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Salaire : 1700-1750
Expérience : indifférent
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 14/02/2020
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2020



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