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Pullman Paris Tour Eiffel recrute...

Adjoint(e) directeur / directrice des services d'accueil (H/F)


DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le Pullman Paris Tour Eiffel recrute un/une Assistant Welcome Desk Manager/Directeur Adjoint des Service d’Accueil.
Rattaché(e) à la Welcome Desk Manager, encadrant une équipe de 30 collaborateurs, vous êtes le garant du bon fonctionnement du Pôle Accueil et de la satisfaction client, vos missions sont de :

  • Manager et motiver les équipes du Welcome Desk pour offrir une prestation de qualité
  • Créer une expérience personnalisée d’arrivée et de départ des clients pour leur faire vivre des moments uniques
  • Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du département
  • Développer les ressources liés à la Conciergerie et Guest relations afin de permettre aux Welcomers de gérer et orienter efficacement les clients selon les différents profils et demandes
  • Etre exemplaire dans sa manière d'être, incarner l'esprit dynamique et haut de gamme de la marque en inspirant l'équipe
  • Participer activement à la promotion/vente des services de l’Hôtel et du Groupe
  • Etablir des rapports statistiques et comptables en relation avec les activités du service
  • Etre proactif/ve et efficace dans gestion des flux du lobby et faire vivre le rôle et la fonction de Welcomer par une attitude remarquable
  • Veiller à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur
  • Garantir la bonne formation des équipes et assurer de façon quotidienne le coaching  afin de garantir une dynamique d'apprentissage
  • Gérer les éventuelles priorités (réclamations) ou conflits
  • Effectuer des contrôles réguliers afin de s'assurer du bon respect des procédures en matière de facturation, d'encaissement et de sécurisation du chiffre d'affaires
  • Garantir la bonne mise à jour des différents tableaux de bord financiers, et de qualité
  • Assurer l’organisation et le suivi des horaires des équipes
  • Veiller au maintien d’une atmosphère saine et positive au sein du service


PROFIL RECHERCHÉ

PROFIL
 
Doté(e) d’une passion pour l’accueil et le service client, avec une grande ouverture d’esprit, votre gout pour le digital et les nouvelles technologies, vous permettent de contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du département. 
Vous êtes reconnu(e) pour votre exemplarité, votre esprit d’équipe, votre créativité et votre leadership. Ces qualités justifient aujourd’hui votre expérience significative dans un métier de contact mais également en management d’équipe.

CRITERES INDISPENSABLES 
 
Expérience managériale minimum de 2 à 5 années d’équipe 15 personnes
Maitrise du système Opéra
Niveau licence
Maîtrise courante du français et de l'anglais
1ère expérience à l’étranger appréciée
Troisième langue est un plus
Connaissances des systemes HotSos et Rex est un plus
 


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.
Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur.

Notre hôtel de Paris propose 430 chambres aérées au pied de la Dame de Fer. Son accès wifi gratuit dans l'ensemble du bâtiment et son Connectivity lounge permettent de rester connecté tout au long du séjour. Offrant des vues sur le Trocadéro, le Pullman Paris Tour Eiffel est l'endroit idéal pour organiser un événement privé ou professionnel grâce à ses 23 espaces modulables, dont une salle de bal d'une capacité de 400 personnes. Il dispose aussi d'un bar-restaurant avec terrasse et d'une salle de fitness.

Rive gauche, dans le 15ème arrondissement de Paris, la brasserie FRAME de l’hôtel Pullman Paris Tour Eiffel vous invite à voyager en Californie.
Le designer, architecte d’intérieur, Christophe Pillet a imaginé un lieu de vie au-delà du restaurant et propose un cadre exceptionnel et intemporel. Le Chef Américain, Andrew Wigger, met son savoir-faire culinaire au service d’une cuisine californienne twistée aux saveurs françaises. La brasserie a été pensée comme un « lieu social » favorisant les rencontres entre amis ou en famille. Ouvert sur l’extérieur, ce restaurant de style californien est synonyme de liberté et donne une nouvelle dimension à la brasserie parisienne. Avec sa cuisine ouverte, son espace privé, son bar à cocktails, son potager et sa terrasse face à la Tour Eiffel, FRAME se distingue par sa créativité et propose de vivre une expérience West Coast à la française aussi bien pour les clients que pour les équipes qui y travaillent !



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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS


En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est recrutement-pullmantoureiffel@accor.com .

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 16682 Service 4 Étoiles


VIA LE SITE DE RECRUTEMENT DE LA SOCIÉTÉ
https://www.jobs.accor.com/home.aspx?NoFlash=1
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QUESTIONS / RÉPONSES
Les questions souvent posées
Q : Ce poste est-il toujours à pourvoir ?
R : Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

Q : J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?

R : Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter Service 4 Étoiles pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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Poste recherché :
Adjoint(e) directeur / directrice des services d'accueil

Référence : n°16682
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : ASAP
Horaire : Sans coupure
Salaire : Selon expérience
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Agent de Maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 14/09/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/09/2018


           

    MENTIONS LEGALES

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